На состоявшейся в прошлом году выставке «Лигна» в Ганновере (Германия) фирма «ДИФФЕНБАХЕР» представила свое новое электронное приложение для приема и обработки заявок MyMessenger, являющейся одной из частей цифровой сервисной платформы MyDIEFFENBACHER. Данное электронное приложение было разработано совместно с компанией APPbyYOU ГмбХ из Бальнхайма, часть которой теперь принадлежит фирме «ДИФФЕНБАХЕР».
Первые контакты между фирмами состоялись в середине 2018 г., когда «ДИФФЕНБАХЕР» в поисках партнера для разработки инновационной цифровой системы обратил свое внимание на фирму «APPbyYOU». Данное решение должно объединять в себе как ключевые функции системы приема заявок (билетной системы поддержки), так и комплектную систему коммуникации в случае сервисной поддержки с помощью инструментов вспомогательной программы. Фирма «APPbyYOU» убедила фирму «ДИФФЕНБАХЕР» своим инновационным подходом, наличием гибкой и деятельной команды, а также качественными наработками для создания разрабатываемой электронной системы.
В результате этого сотрудничества на свет появилась программа MyMessenger, которая представляет собой великолепную комбинацию системы приема заявок и мессенджера в виде приложения для смартфонов и планшетов, а также для компьютеров. Благодаря использованию одного и того же приложения для коммуникации с заказчиками, данная программа позволяет обрабатывать и документировать все сервисные случаи гораздо быстрее. Можно передавать фотографии, видео и различные документы, что значительно облегчает обмен информацией и взаимопонимание. Еще одно преимущество данной программы состоит в том, что обе стороны могут писать на своем родном языке. Перевод на другой язык осуществляет само приложение.
Уже в начале 2019 года была осуществлена проверка концепции программы MyMessenger. Те клиенты фирмы «ДИФФЕНБАХЕР», которые принимали в этом участие, приняли данную программу с воодушевлением. Во время представления данной программы на выставке «Лигна» в Ганновере в мае 2019 г. отзывы посетителей выставки были исключительно положительными. «До конца года уже у 8 наших клиентов – причем как в сегменте деревообработки, так и в сегменте композитов - программа находилась в повседневном использовании. И интерес к данной программе только растет», - заявил Петер Мартин, руководитель отдела глобального сервиса на фирме «ДИФФЕНБАХЕР».
Интернет-стартап программы APPbyYOU специализируется на разработке разумных цифровых решений для предприятий мелкого и среднего бизнеса. Проект был основан в мае 2012 года в городке Бальгхайм (Баден-Вюртемберг, Германия) Томасом Тойфелем и Вилли Пастернаком. В настоящий момент фирма насчитывает 12 сотрудников. Предприятие видит свою миссию в том, чтобы предоставить в распоряжение частных фирм индивидуально настраиваемую программу-мессенджер для работы с использованием своего собственного облачного хранилища. С покупкой доли данного предприятия фирма «ДИФФЕНБАХЕР» углубит свое партнерство с APPbyYOU. Обе компании уже работают над разработкой дальнейших интеллектуальных решений в цифровой области.